Informatie
Hieronder hebben we de meest voorkomende vragen over de webwinkel beantwoord. Staat jouw vraag er niet bij, dan kun je deze mailen naar info@njoy-life.nu
Bestellen:
- Hoe kan ik bestellen?
- Wat moet ik doen als het wel erg lang duurt voordat mijn bestelling binnenkomt?
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Betalen:
Verzenden & verzendkosten
- Hoe en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Welke manieren van verzenden zijn er en wat kost het?
Ruilen & Retourneren
Contactgegevens
- Waarom hebben jullie alleen een 06 nummer?
- Wat is het bezoekadres?
- Wat is het postadres?
- Vragen, opmerkingen, tips of klachten?
Bestellen:
- Stap 1: Kies de gewenste producten Kies het gewenste artikel in de winkel, klik op "bestel" om het in je winkelwagen te doen of klik "meer info" om de volledige informatie te bekijken.
- Wanneer je op "bestel" klikt kom je in de winkelwagen. Je kunt hier zien welk artikel je hebt toegevoegd en wat je eventueel al had besteld. Je hebt nu de keuze tussen "verder winkelen" en "volgende stap". Wanneer je kiest voor "verder winkelen" kun je nog meer artikelen toevoegen en verder rondkijken in de winkel. "Volgende stap" leid je verder door het bestelproces naar de tweede stap: het invullen van de adresgegevens.
- Stap 2: Vul je adresgegevens in Vul je adresgegevens in. Wij hebben deze gegevens nodig (en gebruiken die alleen hiervoor!!) om je bestelling te kunnen verwerken of om contact met je op te nemen, wanneer we iets willen vragen of mededelen m.b.t. je bestelling. Je kunt ook een ander verzendadres kiezen en de bestelling bijvoorbeeld naar een vriend(in) sturen als kado of naar je werk als je niet thuis bent om het pakket te ontvangen.
Klik hier voor onze privacy verklaring - Stap 3: Kies de gewenste verzendmethode
Afhankelijk waar je vandaan bestelt (binnen- of buitenland) krijg je verschillende verzendmethodes aangeboden waar je een keuze uit kunt maken.
Klik hier voor een overzicht van de verzendmethodes. - Stap 4: Kies een betaalmethode Er zijn verschillende betaalmethodes. Het is afhankelijk van de verzendmethode die je hebt gekozen, welke betaalmethodes worden getoond. Wanneer er slechts 1 betaalmethode mogelijk is, wordt deze stap overgeslagen. Je wordt dan direct naar stap 5 doorgestuurd.
Klik hier voor een overzicht van de betaalmethodes. - Stap 5: Overzicht & plaatsen van de bestelling In deze stap krijgt je het overzicht te zien van je bestelling. Hier staan de adresgegevens (contoleer goed!), wijze van verzenden, wijze van betalen en hier kun je ook de verkoop voorwaarden nog eens inzien als je dit wilt. Wanneer je de gegevens hebt gecontroleerd, klik dan op "plaats bestelling" om de bestelling te versturen.
- Stap 6: E-mail bevestiging Je ontvangt een bevestiging van de bestelling per e-mail. Hierop staan alle gegevens vermeld.
Wat moet ik doen als het wel erg lang duurt voordat mijn bestelling binnenkomt?
Heb je de betaling al geregeld? We verzenden de bestelling pas na ontvangst van de betaling! Zo ja, stuur ons een e-mail en wij zoeken voor je uit wat de reden van de vertraging is. Het is ook mogelijk te bellen naar 0525-656795. Wij streven ernaar om vragen per mail dezelfde dag te beantwoorden.
Stuur een e-mail
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Nog niet betaalde bestellingen
Je kunt je bestelling annuleren door de bestelbevestiging retour te mailen met de reden van annulering.
Betaalde bestellingen maar nog niet verzonden:
Je kunt je bestelling annuleren door de bestelbevestiging retour te mailen met de reden van annulering en je bankgegevens bijgevoegd! Wanneer we de bestelling nog niet hebben verzonden zullen we het bedrag direct (uiterlijk binnen een week) aan je terugstorten.
Betaald en reeds verzonden:
Wanneer de bestelling betaald en al door ons verzonden is kun je de artikelen (mits onbeschadigd) binnen 14 dagen retourneren (mits in schone, ongebruikte staat en originele, onbeschadigde verpakking).De verzendkosten voor het retourneren van het pakket zijn voor uw rekening. Mail ons dan even dat de bestelling terug komt. Voeg de e-mailbevestiging bij in het pakket en schrijf daarop je bankgegevens zodat we het bedrag aan je kunnen terugstorten. Je hoeft geen reden op te geven maar het is voor ons wel prettig om te weten waarom je de bestelling niet wilt houden. Mogelijk kunnen we er iets aan doen om dit in de toekomst te voorkomen!
Betalen:
Alle prijzen op de site zijn in euro's, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Op welke manieren kan ik betalen?
Nederland:
- Vooruit betalen per bankoverschrijving (je ontvangt de betalingsgegevens in de bevestigings e-mail na het plaatsen van de bestelling en dient binnen 7 dagen het bedrag over te schrijven op onze rekening).
- Via Paypal (creditcard of bankoverschrijving), dit is een heel veilige manier om met creditcard of bankoverschrijving te betalen. Je kunt gratis een account aanmaken op www.paypal.nl en in vele webwinkels (wereldwijd) gebruiken om te betalen met je creditcard of een bankoverschrijving. Je hoeft je creditcardgegevens dan nooit meer in te vullen op websites! Je kunt ook betalen met creditcard zonder account aan te maken.
- Via Ideal, de meest gebruikte betalingsmethode. Je betaalt direct met ideal in de beveiligde omgeving van je eigen bank.
Buitenland:
- Vooruit betalen per bankoverschrijving, (je ontvangt de betalingsgegevens in de bevestigings e-mail na het plaatsen van de bestelling en dient binnen 7 dagen het bedrag over te schrijven op onze rekening).
- Via Paypal (creditcard of bankoverschrijving) , dit is een heel veilige manier om met creditcard te betalen. Je kunt gratis een account aanmaken op www.paypal.nl en in vele webwinkels (wereldwijd) gebruiken om te betalen met je creditcard of een bankoverschrijving. Je hoeft je creditcardgegevens dan nooit meer in te vullen op websites! Je kunt ook betalen met creditcard zonder account aan te maken.
Wat zijn jullie betaalgegevens?
De betaalgegevens staan ook vermeld op de automatische e-mailbevestiging die je ontvangt na het plaatsen van een bestelling.
- NL63INGB0002243563 TNV S. IJsbrandy te Doornspijk
IBAN NL
- Bic code: INGBNL2A
- Vermeld altijd het ordernummer bij je betaling, dit staat vermeld op de e-mailbevestiging. Bijvoorbeeld: 2099200_02160-0050000570827613, je hoeft hiervan alleen het middelste getal te gebruiken dus: 02160.
Over Njoy Life
Wie is Njoy Life?
Noy Life is een eenmanszaak en bestaat onder andere uit een ontwerpstudio. In mijn ontwerpen verwerk ik natuurlijke, oude en antieke materialen uit de hele wereld. Een ware smeltkroes van volkeren en stijlen in 1 sieraad als eenheid.
De kralen die ik gebruik en verkoop zijn antieke kralen zoals verschillende soorten handelskralen ook wel Trade Beads genoemd van Venetiaans en Boheems glas, Tibetaanse gebedskralen, been, hoorn, schelp, stenen en nog veel meer...
Het gebruiken van antieke, oude en natuurlijke materialen is recycelen met kralen en materialen met een verhaal.
Mijn passie is van het leven te genieten en leuker te maken met mooie en natuurlijke materialen.
Iedereen is authentiek en kan dit ook uitdragen. Daar wil ik graag mijn ‘steentje’ aan bij dragen.
Wat zijn de algemene voorwaarden en privacy voorwaarden van Njoy Life?
Verzenden & verzendkosten
Hoe en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verzonden nadat de betaling is ontvangen. Het streven is binnen 1 week na ontvangst van de betaling.
De bestellingen worden verzonden met TNT post.
Welke manieren van verzenden zijn er en wat kost het?
Zodra je de adresgegevens hebt ingevoerd in het bestelproces, worden de verzendkosten automatisch berekend en kun je tussen de verschillende methodes kiezen.
Nederland:
TNT Normaal pakket | |
Levertijd: | 3 werkdagen |
Kosten: | €2,30 tot €50,- euro |
Ruilen & Retourneren
Hoe moet ik een artikel ruilen of retourneren?
Ruilen
Wanneer je het artikel wenst te ruilen kan dit binnen 14 dagen na ontvangst.
Je kunt het artikel in nieuwstaat (haarvrij, onbeschadigd, ongebruikt en schoon) en orIginele, onbeschadigde verpakking: opsturen of terugbrengen.
Stappenplan ruilen:
- Stuur een e-mail naar info@njoy-life.nu waarin je aangeeft waarom je het product wilt ruilen en tegen welk ander product.
- Nadat wij bevestigd hebben, stuur je het product in de originele verpakking op met daarin een kopie van de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen en daarop het gewenste artikel en eventueel je bankrekeningnummer (indien je geld terugkrijgt). Stuur alles naar het postadres
- Eventuele bijbetaling en de verzendkosten kun je bijvoegen in het pakket of overmaken op t.n.v. Njoy Life te Doornspijk. Wanneer je geld terug krijgt, dien je jouw bankgegevens bij het pakket te voegen.
- Na ontvangst van het product beoordelen we of aan de onderstaande voorwaarden voldaan is. Als dat het geval is en de eventuele bijbetaling is voldaan, wordt het nieuwe artikel verstuurd.
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. zie ook hieronder de voorwaarden voor ruilen & retourneren.
Retourneren
Als je een product gekocht hebt waarmee je niet tevreden bent, kan het worden geretourneerd. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Stappenplan retourneren:
- Stuur een e-mail naar info@njoy-life.nu en geef daarin aan dat het product retour komt.
- Je hoeft volgens de wet verkoop op afstand in de eerste 14 dagen niet te melden waarom je een product retourneert. Maar voor ons is het wel heel fijn als je dit wel doet. Misschien kunnen we de reden in de toekomst voorkomen!
- Stuur de producten goed verpakt en voldoende gefrankeerd op in hun originele verpakking inclusief de orderbevestiging (e-mailbevestiging) voorzien van je bankgegevens naar het postadres.
- Na ontvangst van het product beoordelen we of aan de onderstaande voorwaarden voldaan is.
- Als de producten in orde zijn, wordt het aankoopbedrag op de gewenste bankrekening teruggestort.
- zie ook hieronder de voorwaarden voor ruilen & retourneren.
Bij ruilen en retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- De factuur wordt met de retourzending aan ons meegestuurd (dit is de e-mailbevestiging die automatisch wordt toegestuurd na het plaatsen van je bestelling in de webwinkel).
- Het product is ongebruikt, schoon, onbeschadigd en in nieuwstaat.
- Het product is ingepakt in de originele verpakking met eventuele productlabels en andere toebehoren.
- Het pakket is voldoende gefrankeerd. Niet gefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten zullen door ons worden geweigerd.
- Zorg dat je de retourzending goed verzorgd, de terugzending is jouw verantwoordelijkheid. Wil je zekerheid dan is een pakketzegel of aangetekend verzenden de beste optie. Bij een zoekgeraakt pakket, kun je het pakket laten traceren.
Binnen hoeveel dagen kan ik nog ruilen?
De bestelde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen na aflevering van de bestelling worden geruild of geretourneerd. Voor de afleverdatum geldt de bezorgdatum van de pakketdienst of TNT post.
Contactgegevens
Waarom hebben jullie alleen een 06 nummer?
Omdat we geen fysieke winkel hebben en werken vanuit huis, hebben we alleen een telefoon nummer waarop we bereikbaar zijn. Dit nummer is: +31(0)525-656795
We hebben geen bezoekadres, we hebben geen fysieke winkel.
Het postadres is:
Njoy Life
Rode Landsweg 12, 8085 SM Doornspijk
Vragen, opmerkingen, tips of klachten?
Wij staan altijd open voor verbeteringen, tips, opmerkingen, wensen etc. Wij horen het graag wanneer je niet tevreden bent maar uiteraard ook wanneer je dat wel bent!!
Mail ons op info@njoy-life.nu of bel ons tussen kantoortijden +31(0)525-656795
Btw nummer NL001490991B37 | kvk nummer 32098759